Accueil et accompagnement des personnes Handicapées en ERP retail

Accueil et accompagnement des personnes Handicapées en ERP

Description de la formation :

Cette formation obligatoire est destinée aux professionnels en contact avec les usagers et les clients, travaillant en Établissement Recevant du Public dont la capacité d’accueil est supérieure à 200 personnes.

Référence formation : L3 / RETSURTPVOLSP

Objectif :

Permettre aux personnels des ERP d’adopter un comportement adapté dans le cadre de l’accueil et de l’accompagnement des personnes handicapées.

Public :

Personnes amenées à accueillir, renseigner ou accompagner les personnes subissant un handicap

Accessibilité :

Formation ouverte à certaines formes de handicap/ contactez-nous pour plus d’informations.

Programme :

Il s’agit d’un enseignement théorique et pratique de mise en situation, comprenant les thèmes suivants

CONNAITRE LE HANDICAP

Définition
Les différents types de handicap
Statistiques

COMPORTEMENT À ADOPTER FACE AU HANDICAP

Principes de l’accueil physique et téléphonique
Attitudes et gestes à adopter face au handicap
L’écoute active
Les mesures à prendre dans le cadre de l’accompagnement

SÉCURITÉ EN ERP ET HANDICAP

La « loi handicap »
Principes de sécurité en ERP

MISES EN SITUATION PRATIQUES – intra

Accompagnement fauteuil roulant
Exercices spécifiques à l’établissement d’accueil

EXPOSE / DÉBAT basés sur le retour d’expérience

Questions / réponses, approfondissement de certains points à la demande des participants
Évaluations

Prérequis :

Aucun

Durée et organisation :

7 heures

Texte de référence :

Loi n° 2015-988 du 5 août 2015– Article L4142-3-1 du Code du travail. Arrêté du 19 avril 2017 relatif au registre d'accessibilité et aux obligations de formation.

Effectifs :

1 à 12 personnes

Moyens pédagogiques :

Utilisation de moyens audiovisuels appropriés aux sujets traités (PowerPoint, liste de risques, vidéos, projecteur, écran), matériel adapté, support de cours