Il s’agit d’un enseignement théorique comprenant :

  Définir la notion de conflit

• Intégrer la définition du conflit
• Identifier les principales causes qui déclenchent le conflit
• Formaliser les étapes d’un conflit et de l’escalade relationnelle
• Mesurer les conséquences négatives et positives possibles d’un conflit
• Comprendre la situation conflictuelle
• Réflexion en sous-groupes, restitution et échange

  Prévenir les conflits :

• Limiter les divergences
• Comprendre la notion de divergence et ses origines
• Mettre en œuvre des méthodes de communication appropriées pour gérer les divergences
• Les composantes de l’écoute active pour bien comprendre son interlocuteur
• L’effet boomerang pour faire clarifier les émissions qui génèrent du doute
• Les caractéristiques de l’empathie et de l’objectivité pour bien accueillir les messages qui nous sont destinés
• Les attitudes positives pour bien rentrer en relation avec ses interlocuteurs
• Les messages concrets pour donner du sens à ses propres émissions
• Prendre conscience des tensions qui résultent des divergences : les principales émotions du conflit
• S’approprier les leviers pour diagnostiquer et gérer les tensions
• La posture “meta”
• La clarification d’une position
• La préparation de sa réaction

  L’art de résoudre les conflits : 

• Éviter le blocage
• Identifier les comportements qui résultent de tensions
• Les déviances qui génèrent le blocage
• Les comportements de l’assertivité qui préviennent le conflit
• Mettre en œuvre les méthodes pour éviter le blocage et prévenir le conflit
• Les pratiques pour s’exprimer avec assertivité dans des situations tendues
• Gérer un conflit ouvert         
• Intégrer les 2 axes stratégiques pour gérer un conflit ouvert
• S’approprier les différentes stratégies à adopter dans le cas d’un conflit ouvert
• Verbale et non verbale
• La Communication non Violente